一、分診
門診導(dǎo)醫(yī)人員做好預(yù)檢分診工作，幫助病人正確選科，應(yīng)做到非傳染病與傳染病分開，防止門診范圍內(nèi)的交叉感染，從而提高門診工作效率和質(zhì)量。
二、掛號(hào)
1.門診病人就診時(shí)應(yīng)掛號(hào)。
2.凡就診病人應(yīng)持門診一卡通就診。
三、候診
1.病人到相應(yīng)門診候診區(qū)候診。
2.聽到叫號(hào)系統(tǒng)呼叫后到達(dá)診室就診。
3.病情較重較急的病人優(yōu)先就診并陪診。
4.回答病人提出的相關(guān)問(wèn)題，需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。
四、就診
1.門診患者做到一患一診室，其他病人不得入內(nèi)，注意保護(hù)病人隱私。
2.醫(yī)師嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生，耐心聽取病人的病史陳訴和進(jìn)行認(rèn)真的體檢，必要時(shí)作相應(yīng)的檢驗(yàn)和特殊檢查。
3.醫(yī)師根據(jù)病情和檢查結(jié)果作出初步診斷；認(rèn)真書寫門診病歷，做到簡(jiǎn)明扼要、明確清楚、內(nèi)容規(guī)范、項(xiàng)目齊全。
4.醫(yī)師提出的治療意見應(yīng)向病人清楚而如實(shí)地說(shuō)明，在征得病人同意后才能予以治療（包括手術(shù)），或開出處方到藥房取藥，或到藥店購(gòu)藥。
5.醫(yī)師對(duì)疾病診斷有疑問(wèn)時(shí)，可請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診，或進(jìn)行多學(xué)科綜合門診會(huì)診，以明確診斷?！ ?/span>
6.凡病情復(fù)雜或較重，門診難以作出有效處理者，應(yīng)收住院。
7.凡需出具疾病診斷證明書者，應(yīng)由門診服務(wù)中心統(tǒng)一蓋章，以保持診斷書的嚴(yán)肅性。
五、醫(yī)技科室檢查和治療
醫(yī)師應(yīng)囑咐檢查或治療前的準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)，對(duì)個(gè)別要預(yù)約登記者應(yīng)予說(shuō)明，并告訴上述檢查單的報(bào)告出具時(shí)間和取單地點(diǎn)、手續(xù)等。
六、取藥
1.門診醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，處方內(nèi)容齊全，書寫端正清楚，不得涂改（有涂改時(shí)醫(yī)師要在涂改處簽字）。
2.藥劑師不得擅自修改處方，凡毒、麻、限劇藥物處方要嚴(yán)格按照毒、限劇藥管理制度和麻醉藥管理辦法執(zhí)行。門診醫(yī)師要囑病人所開處方藥物內(nèi)容和用途。
3.藥劑師發(fā)藥前要認(rèn)真查對(duì)，并向病人說(shuō)明用法和注意事項(xiàng)。
七、離院、留院觀察、入院或轉(zhuǎn)院
1.病人經(jīng)診治后，離院回家。
2.病情較重或診斷不明需進(jìn)一步觀察者，可留觀或開出住院通知單，辦理入院手續(xù)。
3.對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)院治療者，要開具轉(zhuǎn)院意見書，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。
八、復(fù)診及回訪
1.需復(fù)診患者設(shè)有短信提示。
2.客服部對(duì)患者病情及治療效果進(jìn)行電話回訪。
服務(wù)地點(diǎn)在門診一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。